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mg电子游戏:便民服务多些“用户思维”

时间:2019/11/16 19:34:46  作者:  来源:  浏览:8  评论:0
内容摘要: 管理部门需要学习企业的“用户思维”,立足百姓需求来优化服务流程、更新服务手段、提高服务质量,打通政务服务“最后一公里”,把便民服务的“方便”落在实处  近日,笔者听闻两件事,主角都是管理部门,群众的口碑却截然相反。  “太方便了!”“这服务措施太棒了!”——一段时间以来,警邮开...
        管理部门需要学习企业的“用户思维”,立足百姓需求来优化服务流程、更新服务手段、提高服务质量,打通政务服务“最后一公里”,把便民服务的“方便”落在实处

  近日,笔者听闻两件事,主角都是管理部门,群众的口碑却截然相反。

  “太方便了!”“这服务措施太棒了!”——一段时间以来,警邮开展合作,从前跑车管所才能办的交管业务,如今在身边的邮局都能搞定,半小时内轻轻松松更换驾照、行驶证。车主们交口称赞:想不到政府服务能如此便利,比不少企业的售后服务还贴心!

  “说好的信息联网呢?”“是在享受折腾人的感觉吗?”——求学季,部分学生和家长抱怨,到某地教育管理部门开具中学毕业会考成绩时,教管部门非要学生回学校打印纸质成绩单,由校领导签字并加盖公章后,提交给教管部门后再次打印,再次加盖公章。大家不理解:各科成绩的信息就在教管部门官网上,输入学籍号就查得到啊!

  一个俯身服务,一个板起面孔“管理”,这种反差让人思考:便民服务的“短板”究竟在哪里?

  先来看看警邮合作。之所以收获大批点赞,在于交管部门立足百姓需求,秉持“用户思维”,增强服务意识,所以能超预期满足百姓需求。对更换驾驶证,大多数车主的期待是:交管部门事前能交代清楚准备哪些资料,让大伙最多跑一次;如果窗口办事效率高一点、等待队伍短一点、服务人员笑脸多一点,那就更好了。

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