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电子游戏注册网站:“快递丢芒果事件”罗生门背后的真问题

时间:2019/6/15 16:12:00  作者:  来源:  浏览:11  评论:0
内容摘要:   一时间,引发网民普遍的同情。这个事情其实到现在为止,还有很多细节尚待澄清。最新的反转是,女快递员称,被公司扣2000元是撒谎,为了博得投诉人的同情。  不过,有一点是肯定的,之所以能激起这么大的舆论反响,与大家对快递小哥工作的日常感知有关。  与圆通快递员下跪几乎同时,江苏...
      一时间,引发网民普遍的同情。这个事情其实到现在为止,还有很多细节尚待澄清。最新的反转是,女快递员称,被公司扣2000元是撒谎,为了博得投诉人的同情。

  不过,有一点是肯定的,之所以能激起这么大的舆论反响,与大家对快递小哥工作的日常感知有关。

  与圆通快递员下跪几乎同时,江苏常州顺丰快递,有一名快递员因遭到顾客恶意投诉,同样面临被公司处罚,还要写500字的书面检讨的境遇。这位快递员一时想不开,在写下了“在尊严和工作面前,我可以不要工作”的话后,在家中吞下40粒安眠药,所幸被及时发现。顺丰总裁王卫在公司内部的交流平台表示,“可能服务考核制度有问题,要马上检讨,这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有个交代”。

  大家的日常感知是快递员压力很大,不容易。外卖骑手也与之类似,常常有外卖骑手打电话给客户求情,说要超时了,平台有考核,要求先确认。一旦遭到投诉也会被罚款,骑手就得自己去“搞掂”客户。

  因此,芒果门事件无论真相如何罗生门,最根本的问题,还是出在快递企业的管理制度上,即以客户评价为导向,以罚代管。这种考核看起来像是为了规范管理,以客户满意度为中心,为了客户利益,其实执行的时候变味了。一旦遭到投诉也会被罚款,一线快递员与骑手,就得自己去搞定客户。某种程度上,这是企业把内部的管理问题,推到一线员工身上,比如,此次因为芒果下跪的事件中,管理问题本该是,芒果到底去哪里呢,而现在仅仅变为了处罚快递员。

  去年曾经发生过一起“顺丰快递员私拆包裹”的事件,引发众多网友关注。有位微博女网友发帖投诉称,顺丰小哥私自拆开她的包裹,将包裹里的东西散落在自己床上,佯装是其女朋友的东西,还发信息骚扰她。针对此事,顺丰在官微上道歉,表示将赔偿女网友的合理损失,并希望取得她的谅解。不过,顺丰也表示,暂时不会开除涉事员工,而是会将其调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。很多人对这个结果不满,其实,应该从另一面思考,如果简单地开除,快递员可能报复,引发更大的潜在风险。所以,相比以罚代管,不开除,恰好是一种不把责任推向社会的行为。

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